Politique de remboursement

En bref : 14 jours pour changer d’avis, remboursement intégral, sans justification.

Remboursement sous 14 jours

Si ton abonnement (Pro ou Creator Plus) ne te convient pas, tu peux demander le remboursement intégral de n’importe quel paiement — premier mois, premier an, renouvellement ou paiement d’un changement de formule — dans les 14 jours qui suivent ce paiement. Tu n’as pas à te justifier.

Comment le demander

Écris à [email protected] avec l’adresse e-mail de ton compte Stalak, ou réponds directement à l’e-mail de reçu envoyé par Paddle. Tu peux aussi passer par paddle.net, le site d’aide de Paddle pour les acheteurs.

Le remboursement est fait par Paddle.com, notre revendeur, sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Ce qui se passe après un remboursement

• Remboursement d’un abonnement (premier paiement ou renouvellement) : l’abonnement s’arrête et ton compte repasse en Gratuit.
• Remboursement d’un changement de formule (la différence payée pour monter en gamme) : tu reviens à ta formule d’avant, jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Si tu quittes Creator Plus, tes projets sauvegardés ne sont plus accessibles mais restent gardés comme prévu dans les conditions.
• De retour en Gratuit, tes nouvelles vidéos portent à nouveau le filigrane ; celles déjà exportées ne changent pas.
• Un nouvel abonnement pris après un remboursement se fait au prix affiché à ce moment-là.

Descendre en gamme ou arrêter

Passer à une formule moins chère ou arrêter ton abonnement ne donne pas lieu à un remboursement de la période en cours (sauf dans les 14 jours, voir plus haut) : tu gardes ta formule jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le changement ou l’arrêt s’applique.

Après 14 jours

Les paiements de plus de 14 jours ne sont pas remboursés, sauf problème technique de notre côté qui t’a empêché d’utiliser ton abonnement, ou si la loi de ton pays le prévoit. Tu peux arrêter ton abonnement à tout moment depuis ton compte : il ne sera plus renouvelé et tu gardes ta formule jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Droit de rétractation

Si tu es un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours. Notre remboursement sans justification sous 14 jours l’applique dans tous les cas, même si tu as déjà commencé à utiliser ton abonnement.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026